2020年京東JDD大會上，京東智能客服正式推出全新品牌“言犀”，標志著京東在智能客服領域的戰略升級與品牌煥新。作為京東自主研發的智能核心產品，“言犀”不僅整合了先進的自然語言處理、深度學習及知識圖譜技術，還在商品信息咨詢服務上實現了明顯提升。具體而言，“言犀”能高效、精準地處理商品信息查詢、推薦及售后服務問題，依托京東平臺龐大的數據庫，實現對用戶意圖的細粒度識別。 在大會現場，“言犀”借助對話系統的新進階。涵蓋即時語音應答和統一用戶反饋持續自行優化服務質量。加上全新的交互界面和聲象融能，